상온의료기

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(주)상온의료기

대표자 : 김민수
주소 : 경기도 용인시 처인구 남사읍 원암로 21-10 G동 2층
사업자등록번호 : 180-88-01545

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고객지원

휴 & 테라피를 위한 선택, 상온의료기입니다.

Q. 상온의료기 헬스케어 서비스센터에서 제공하는 서비스는 무엇인가요 ?

상온의료기 헬스케어 서비스 센터는 전세계적으로 의료기기 제품의 정확도와 품질관리를 위해 교환 서비스만을 제공하고 있습니다.
체온계 및 열화상카메라 등 상온의료기 의료기기를 수리를 할 경우 제품의 성능에 영향을 미칠 수 있으므로 수리 서비스를 제공하지 않고 있다는 점 양해 바랍니다.

Q. 유무상 서비스 기준은 무엇인가요?

무상교환

품질보증기간인 구매일로부터 1년 이내의 기간 동안에는 원자재나 기술 결함으로 인한 제품의 손상에 대해 완제품으로 무상교환 서비스를 제공하고 있습니다.
단, 보증기간 이내라도 소비자의 귀책사유에 의한 파손(렌즈 밀림, 내부 개봉 흔적, 나사 풀림, 물이 들어간 흔적 등)이나 정상적인 마모, 기기의 가치 또는 사용에 지장이 없는 경미한 결함 등은 무상 교환이 적용되지 않습니다.

무상교환

품질보증기간 이후 4년이내의 제품에 대해서는 유상교환 서비스를 제공하고 있습니다.
교환 금액은 구매 시기별로 상이합니다. 구매 후 5년이 초과한 제품에 대해서는 서비스를 제공하지 않습니다.

Q. 상온의료기 헬스케어 제품에 대한 서비스는 어떻게 접수하나요?

다음의 두 가지 방법으로 접수하실 수 있습니다.
① 경기도 용인시에 위치한 본사에 방문 - 위치: 용인시 처인구 남사면 방아리1060 영업시간: 월~금 9:00-18:00 (점심시간 13:00-14:00), 공휴일 휴무
② 대표 전화번호 1577-7219로 전화하여 문의

Q. 서비스 절차가 어떻게 되나요?

① 서비스 센터 방문 시

제품을 지참 후 용인에 위치한 본사에 방문 (단, 비접촉체온계 이외의 제품은 당일 처리가 어려울 수 있으니, 방문 전에 서비스 센터에 꼭 연락 주세요)
→ 직원의 안내에 따라 접수 신청서 작성 → 제품 점검 → 제품 점검 결과 확인 → 확인서 작성

② 전화 접수 시

1577-7219로 전화
→ 상담원에게 제품 문제 증상 설명
→ 상담원의 안내에 따라 제품을 성함/연락처/주소/제품증상 내용을 적은 메모와 함께 서비스 센터로 택배 발송
→ 센터 점검 후, 점검 결과 안내 → 제품 발송

Q. 유상 서비스 진행 시 제품 교환 비용은 얼마인가요 ?

상온의료기 센터는 내부 규정에 의거하여 제품 교환을 진행하고 있습니다.
제품 교환 비용은 서비스 담당자가 고객님께 별도로 연락을 드려 교환 비용 안내 및 교환 진행 여부를 확인하고 있습니다.
교환 비용은 계좌이체로만 결제 가능합니다. (단, 본사 방문 시, 카드결제도 가능) 교환 비용 및 결제 방법은 서비스 담당자가 개별적으로 안내해 드리고 있습니다.

Q. 정식 수입된 한국전용 제품은 어떻게 구분할 수 있나요?

정식 수입된 한국전용 제품은 국내 의료기기법에 따른 한글 라벨이 외부 포장 박스 및 제품 본품에 부착되어 있습니다.(아래 예시된 사진 참조)

*영문 라벨의 예시이며, 제품에 따라 다르거나 개정될 수 있습니다.

Q. 상온의료기 체온계는 자가 수리가 가능한가요?

상온의료기 체온계를 자가 수리해서는 안됩니다.
상온의료기 체온계는 정밀기기이므로 제품을 해체할 경우 체온계의 성능에 영향을 끼칠 수 있으며, 자가 수리의 흔적이 있는 체온계는 품질보증 대상에서 제외됩니다.

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경기도 용인시 처인구 남사읍 원암로 21-10 G동 2층